●お支払・送料・手数料関係
●注文関係
●発送日・時間指定関係
●不良品・交換
●商品について
●その他
| Ｑ． | 支払方法は何がありますか？ | |
| Ａ． | ◆銀行（ゆうちょ）振込み ◆代金引換 ◆クレジットカード がご利用いただけます。なお、銀行振込みのみ前払い（入金確認後の発送）となります。詳細は こちらよりご覧ください。 |
|
| Ｑ． | 送料はいくらかかりますか？ | |
| Ａ． | 地域により異なりますので、詳細は 「全国送料一覧」をご覧ください。 | |
| Ｑ． | 送料無料の物と他の物を購入した場合、全て送料無料になりますか？ | |
| Ａ． | 送料無料商品にはメール便、又はゆうパックを利用しております。 他の物とご注文された場合は宅配便となる為、送料は通常通りいただきます。 |
|
| Ｑ． | 手数料はいくらかかりますか？ | |
| Ａ． | ◆代金引換＝一律３１５円 |
|
| Ｑ． | クレジットカードの決済を取り消したいのですが | |
| Ａ． | 決済確定後は取り消しが出来ませんので、慎重に決済をお願いいたします。 | |
| Ｑ． | ギフト商品でないものをラッピングしてもらえますか？ | |
| Ａ． | 簡易包装でよろしければ、無料で承ります。注文時のコメント欄にてその旨の記載をお願いします。 | |
| Ｑ． | 注文内容の変更はできますか？ | |
| Ａ． | 発送前でしたら変更は可能ですが、お支払方法や商品によっては出来ない場合もございます。まずはメール、電話にてお問い合わせください。 | |
| Ｑ． | ＨＰに掲載されている以外の店頭商品は買えますか？ | |
| Ａ． | 基本的にはＨＰ上の商品をお買い求めいただく様になっておりますが、一度メールかお電話でお問合わせください。 | |
| Ｑ． | 電話やＦＡＸで注文出来ますか？ | |
| Ａ． | なんらかの事情によりＨＰ上からご注文出来ない方に関しましては、お電話、ＦＡＸにて承ります。ただし、お支払方法として、クレジットカードはご利用いただけません。 | |
| Ｑ． | 到着時間の指定は出来ますか？ | |
| Ａ． | 午前中～２１時まで指定ができます。ただし地域によっては対応していない所もございますので、詳細は「納期について」をご覧ください。
また、最速お届け日・時間より早い時間を指定されますと、お届けが１日遅れますので、特に生鮮食品はご注意ください。 例：東京の最速は発送日の翌日１４～１６時 お客様のご指定が午前中到着は翌々日の午前中 なお、メール便はポスト投函の為、日時の指定が出来ません。 | |
| Ｑ． | 日にちの指定はできますか？ | |
| Ａ． | 注文時にご指定いただけます。 ただし、野菜や果物は天候に左右されますので、１００％ご希望に添えない場合もございます。 また、ご指定がある場合、お早め（３・４日程度）に注文いただけますと助かります。 なお、メール便はポスト投函の為、日時の指定が出来ません。 | |
| Ｑ． | 商品はいつ発送されますか？ | |
| Ａ． | 在庫数や天候等の条件により左右されますが、
基本的に野菜セットは当日午前９時までの受注、加工品類は午後１時までの受注分は、
当日発送いたします。 なお、お米の精米は受注より１日程度御時間をいただきます。 マンゴー・いちじく・びわに関しましては、最高の物をお届けするためにも多少日にちを いただく場合がございます。 | |
| Ｑ． | 商品に不備があります | |
| Ａ． | 商品は発送時に必ず検品しておりますが、万一不備がございましたらすぐにメールかお電話にてご連絡ください。 （日がたちますと対応が出来ない場合がございます。） 交換・返金対応をいたします。特に生鮮品はデリケートなため、到着後はすぐに中身をご確認ください。 詳細は「返品について」をご覧ください。 | |
| Ｑ． | 野菜セットで苦手な野菜をはずして欲しいのですが | |
| Ａ． | 苦手な野菜は外す事もできます（３品程度まで）。注文時にコメント欄にてご記入ください。 | |
| Ｑ． | 商品は売れ残りの物が届いたりしませんか？ | |
| Ａ． | 当店は鮮度を第一に考えておりますので、発送用の果物や野菜は朝一番に揃え、卵は受注後に発注、お米も受注後に精米いたします。 加工品も店内で一番新しいものを発送いたします。 | |
| Ｑ． | 定休日はありますか？ | |
| Ａ． | 盆、正月以外は毎日営業しております。 | |
| Ｑ． | 登録情報を変更したいのですが | |
| Ａ． | 画面上部の左にある、「マイページ」の「会員登録内容変更」にて変更できます。 | |
| Ｑ． | メール便はどのように届くのですか？ | |
| Ａ． | メール便は郵便物のようにポストに投函されます。 宅配のように、対面での手渡しはいたしませんので、ご注文後はポストのご確認をお願いいたします。 |
